Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 31 de julio de 2026

En MOVEXA, queremos que compres con total confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios (si corresponde).
• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
• Ir acompañado del comprobante o número de pedido.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:

lilyguerrero0904@gmail.com

Incluye la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto (cuando corresponda).

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud.

Gastos de envío de la devolución

Si la devolución se debe a un cambio de opinión, compra por error o selección incorrecta del producto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, llegó dañado durante el transporte o recibiste un artículo incorrecto, nos haremos cargo de los costes razonables de la devolución o proporcionaremos una solución adecuada, según corresponda.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Te recomendamos inspeccionar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto llega:

• dañado;
• defectuoso;
• incompleto; o
• diferente al solicitado,

contáctanos lo antes posible enviando fotografías del problema para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.

Artículos que no pueden devolverse

Por razones de higiene, seguridad o personalización, no se aceptan devoluciones de:

• Productos usados o con señales de uso.
• Productos dañados por un uso indebido.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Tarjetas regalo.
• Artículos cuya devolución esté restringida por la legislación aplicable.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original (si cumple los requisitos) y realizar un nuevo pedido.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

Si procede, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor del método de pago.

Derechos legales del consumidor

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica en la medida permitida por la legislación vigente.

Si la legislación de tu país o región concede derechos adicionales o establece un período de desistimiento superior al indicado en esta política, dichos derechos prevalecerán y seguirán siendo plenamente aplicables.

Nada de lo contenido en esta política limita o excluye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: lilyguerrero0904@gmail.com